التعليمات

الأسئلة الشائعة أدناه هي بعض المخاوف الشائعة لعملائنا قبل شراء القالب.
إذا كانت لديك أسئلة أخرى، يرجى إرسالها إلى example@domain.com.

تصفية حسب الموضوع
All
  • All

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك مشكلة أو سؤال يتطلب مساعدة فورية، يمكنك النقر على الزر أدناه للتحدث مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

إذا لم نكن متاحين، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنرد عليك في غضون 20-36 ساعة!

  • Message Us

  • Contact Us

Pre Sale Questions
س: "هل سيكون قالبك متوافقًا تمامًا مع Shopify؟"

نعم سيكون كذلك

س: "ما الذي تتضمنه باقة التصميم؟"

يرجى التأكد من اتباع الخطوات التالية:

1/ قم بتنزيل الحزمة من موقع themeforest.net (الملف بصيغة zip)

2/ استخرج الملف الذي قمت بتنزيله للتو (لا تنس هذه الخطوة).

3/ ابحث عن هذا الملف: ella-xxx-sections-ready.zip في مجلد Ella Sections Ready xxx، ثم ما عليك سوى تحميل ملف ella-xxx-sections-ready.zip إلى متجر Shopify الخاص بك.

إذا كنت ترغب في استخدام إصدار Ella RTL، يُرجى البحث عن الملف التالي: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip في مجلد Ella Sections Ready xxx RTL، ثم ما عليك سوى تحميل هذا الملف إلى متجر Shopify الخاص بك.

- إذا كنت ترغب في تثبيت قالب فرعي، فيُرجى الانتقال إلى مجلد القالب المُناسب.

س: "هل تقدمون خدمة استرداد الأموال أو الاستبدال؟"

لتوفير وقتك والوصول إلى فريق الدعم لدينا بسرعة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • حدد القالب والإصدار الذي تستخدمه.
  • صف بوضوح كيفية إعادة إنتاج المشكلة.
  • أرسل جميع المعلومات (حساب الموظف، لقطة الشاشة، الفيديو، اسم القالب وإصداره، وصف المشكلات، الرابط) إلى email@domain.com
س: "هل ستتوفر مساعدة لتحميل النموذج إذا لزم الأمر؟"

نعم، سنساعدك في تثبيت القالب إذا لزم الأمر.

س: "هل تقدمون خدمات تخصيص القوالب الخاصة بكم؟"

نعم، نقوم بذلك. يُرجى إرسال طلبات التخصيص إلى البريد الإلكتروني email@domain.com، وسنرسل لكم عرض السعر. شكرًا لكم.

س: "هل تقدمون خدمة دعم العملاء خلال عطلات نهاية الأسبوع / العطلات الرسمية؟"

لا نقدم الدعم عادةً خلال عطلات نهاية الأسبوع، إلا في الحالات الطارئة. في هذه الحالات، ما عليك سوى تحديد "عاجل" في بريدك الإلكتروني، وسنتواصل معك في أسرع وقت ممكن.

س: "ماذا عليّ أن أفعل عندما أحتاج إلى دعمكم؟"

1/ أنشئ حسابًا للموظفين (مع منح صلاحيات القوالب والإعدادات) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ التقط لقطة شاشة أو فيديو للمشكلة التي تواجهها.

3/ حدد القالب والإصدار الذي تستخدمه.

4/ صف بوضوح كيفية إعادة إنتاج المشكلة.

٥/ أرسل طلب دعم من هنا: https://halosoft.ticksy.com/ . سيتواصل معك فريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن، لذا نرجو منك الانتظار.

أسئلة فنية وموضوعية
س: "لا أستطيع تحميل القالب إلى متجر Shopify الخاص بي / يُظهر Shopify تنبيهًا بأن الملف كبير جدًا بحيث لا يمكن تحميله، ما المشكلة؟"

استخدم نصًا مُضافًا لمنح عملائك لمحة عن علامتك التجارية. اختر صورة ونصًا يتناسبان مع أسلوبك وقصتك.

س: "هل يمكنني تشغيل/إيقاف تحميل الصور/العناصر المتحركة/التلاشي التدريجي على الصفحة؟"

استخدم نصًا مُضافًا لمنح عملائك لمحة عن علامتك التجارية. اختر صورة ونصًا يتناسبان مع أسلوبك وقصتك.

س: "أريد أن تظهر سلة التسوق المنسدلة تلقائيًا في كل مرة يمرر فيها العملاء مؤشر الماوس فوقها (بدلاً من النقر عليها). هل هذا ممكن؟"

استخدم نصًا مُضافًا لمنح عملائك لمحة عن علامتك التجارية. اختر صورة ونصًا يتناسبان مع أسلوبك وقصتك.

س: "هل يمكنني تشغيل/إيقاف بعض الكتل في الصفحة؟"

استخدم نصًا مُضافًا لمنح عملائك لمحة عن علامتك التجارية. اختر صورة ونصًا يتناسبان مع أسلوبك وقصتك.

س: "لاحظت أن جميع الصور المستخدمة في القالب عمودية. هل سيشكل ذلك مشكلة إذا استخدمت صورًا مربعة لمنتجاتنا؟ وكيف سيتم عرضها في القالب؟"

استخدم نصًا مُضافًا لمنح عملائك لمحة عن علامتك التجارية. اختر صورة ونصًا يتناسبان مع أسلوبك وقصتك.

س: "هل يدعم القالب تغيير حجم الصور واقتصاصها؟"

استخدم نصًا مُضافًا لمنح عملائك لمحة عن علامتك التجارية. اختر صورة ونصًا يتناسبان مع أسلوبك وقصتك.

س: "هل يمكنني إضافة حدود حول صور منتجاتنا؟"

استخدم نصًا مُضافًا لمنح عملائك لمحة عن علامتك التجارية. اختر صورة ونصًا يتناسبان مع أسلوبك وقصتك.

س: "هل يمكنني الحصول على قائمة متعددة المستويات؟"

استخدم نصًا مُضافًا لمنح عملائك لمحة عن علامتك التجارية. اختر صورة ونصًا يتناسبان مع أسلوبك وقصتك.

س: "هل يدعم القالب الصور البديلة؟"

استخدم نصًا مُضافًا لمنح عملائك لمحة عن علامتك التجارية. اختر صورة ونصًا يتناسبان مع أسلوبك وقصتك.

غير قادر على إيجاد إجابات مُرضية؟

اتصل بالدعم الفني